Refund Policy

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Equiverax — gestito da Matteo Astolfoni Fossi — offre una finestra di rimborso di 14 giorni dalla data di acquisto, in conformità al diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per i consumatori dell'Unione Europea.

Entro 14 giorni dall'acquisto puoi richiedere il rimborso di abbonamenti e pacchetti di crediti, senza dover indicare alcuna motivazione. Il rimborso è integrale se non hai utilizzato alcun credito, e proporzionale alla parte di servizio non fruita se hai già utilizzato parte dei crediti (art. 4).

2. Come richiedere un rimborso

Recesso online (art. 54-bis Codice del Consumo). Puoi esercitare il recesso direttamente dal sito, senza scrivere email, dalla pagina Recesso online nella tua area riservata: lì trovi gli acquisti degli ultimi 14 giorni, il calcolo automatico della quota rimborsabile e il modulo di dichiarazione. Registriamo data, ora, ordine e importo e ti inviamo subito una conferma di ricezione via email.

In alternativa, puoi esercitare il diritto di recesso scrivendo a info@equiverax.com, indicando l'email associata all'account e, ove disponibile, l'ID della transazione Stripe, e dichiarando in modo inequivoco la volontà di recedere dall'acquisto. Non è richiesta alcuna motivazione. L'ID della transazione non è obbligatorio quando l'acquisto è identificabile tramite l'account.

I pagamenti su Equiverax sono elaborati tecnicamente da Stripe Payments Europe Ltd. per conto del venditore (Astolfoni Fossi Matteo, P.IVA 17996261008).

Gli importi dovuti a seguito dell'esercizio del diritto di recesso vengono rimborsati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. L'effettiva visualizzazione dell'accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici dipendenti dalla banca o dal circuito di pagamento.

3. Regole interne su crediti e servizi

Oltre al diritto di recesso, Equiverax applica le seguenti regole operative:

• Analisi AI fallite: rimborso automatico dei crediti se l'analisi non si conclude per cause tecniche.
• Pubblicazione annuncio: i crediti vengono restituiti integralmente al primo sblocco da parte di un compratore.
• Sblocco annuncio marketplace: se l'annuncio risulta già in trattativa, viene applicato lo sconto del 50% senza ulteriore diritto di rimborso.
• Crediti bonus, promozionali od omaggio: non sono rimborsabili in quanto privi di valore monetario autonomo.

4. Esecuzione immediata e rimborso proporzionale

I crediti sono attivati subito dopo il pagamento su richiesta espressa dell'utente, che al checkout conferma tramite apposita casella di spunta di volere l'esecuzione immediata del servizio (art. 6 ter dei Termini di Servizio).

In caso di recesso esercitato dopo l'inizio dell'esecuzione richiesto espressamente dall'utente, resta dovuto esclusivamente l'importo proporzionale ai servizi già fruiti fino al momento della comunicazione del recesso. Il diritto di recesso è quindi esercitabile anche quando parte dei crediti è già stata utilizzata.

Il calcolo è effettuato per ciascun singolo acquisto, sull'intero monte crediti attribuito con quell'acquisto:

• Crediti totali attribuiti = crediti acquistati + eventuali crediti bonus collegati allo stesso acquisto.
• Quota fruita = crediti utilizzati riferibili all'acquisto ÷ crediti totali attribuiti con l'acquisto.
• Importo trattenuto = prezzo pagato × quota fruita; Rimborso = prezzo pagato − importo trattenuto, arrotondato ai centesimi.
• Al momento del recesso, tutti i crediti residui provenienti da quell'acquisto — sia acquistati sia bonus — vengono annullati. I crediti bonus già consumati non vengono riclassificati come crediti acquistati: concorrono semplicemente al calcolo proporzionale sul monte crediti complessivo.
• Esempio: pacchetto da 100 € con 1.000 crediti acquistati + 175 bonus (1.175 totali) e 100 crediti utilizzati → quota fruita 100/1.175, importo trattenuto circa 8,51 €, rimborso circa 91,49 €; i crediti residui dell'acquisto vengono annullati.
• Il consumo ordinario dei crediti continua a seguire l'ordine cronologico di accredito (FIFO): i crediti bonus e promozionali vengono spesi prima di quelli acquistati, quando disponibili. Questo ordine non modifica il calcolo del recesso, che resta proporzionale sull'intero monte crediti dell'acquisto.

Per gli abbonamenti Base e Pro, il rimborso entro i 14 giorni è calcolato con lo stesso criterio proporzionale sui crediti attribuiti nel periodo oggetto di recesso. Resta distinta la disdetta (art. 6), che impedisce il rinnovo successivo lasciando attivo il periodo già pagato, dal recesso entro 14 giorni, che può generare il rimborso qui previsto.

5. Sblocco annunci: finestre operative

Per gli sblocchi di annunci del marketplace, oltre al diritto di recesso di 14 giorni sopra descritto, si applicano finestre operative calcolate dal momento dello sblocco. La richiesta è ammessa solo se l'annuncio risulta venduto o ritirato:

• Entro 12 ore: riaccredito integrale dei crediti spesi, utilizzabili su qualunque servizio Equiverax.
• Tra 12 e 48 ore: riaccredito integrale in crediti vincolati, spendibili esclusivamente per nuovi sblocchi di annunci.
• Oltre 48 ore: la richiesta non è più eleggibile.
• Sblocchi già scontati (annuncio in trattativa, sconto 50%): non rimborsabili.

Le finestre operative sono una tutela aggiuntiva offerta dal venditore e non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa europea.

La rimozione definitiva di un annuncio dal Marketplace e l'eventuale diritto al rimborso dello sblocco sono disciplinati separatamente: la rimozione non comporta di per sé un rimborso, che resta soggetto unicamente alle condizioni indicate in questa sezione e nelle regole di recesso sopra descritte.

6. Abbonamenti

Puoi disdire un abbonamento attivo in qualsiasi momento dalla sezione "Crediti e abbonamenti" del tuo account. La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato: continuerai ad avere accesso alle funzionalità Pro fino a quella data. Non sono previsti rimborsi pro-rata per periodi parzialmente fruiti, salvo i casi previsti dalla finestra di recesso di 14 giorni (art. 4) o da specifici obblighi di legge.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda su rimborsi, transazioni o fatture: info@equiverax.com.